Stubhub

Stubhub hizo el cargo y nunca me llegaron los boletos

Hola, lamentablemente está resultando tormentosa la "compra" con ustedes.
el banco ya me dio por finalizado el procedimiento. En un correo anterior mencionaron que ya realizaron la devolución o cancelación del pago pero el banco necesita prueba porque aún no se ve reflejado.
el banco scotiabank me informa que necesita urgentemente esta siguiente información por parte de ustedes:

nombre del comercio
folio de afiliación bancaria
número de tarjeta de crédito
fecha de cancelación o devolución
nombre del titular
número de autorización
folio de cancelación
nombre de la persona que atendió

ojalá me pudieras ayudar pues es una cantidad considerable y no recibí nunca los boletos, lo único que he recibido son preocupaciones.

ayúdame por favor! o canalízame con alguien que me pueda ayudar.
te recuerdo mi número transacción de referencia [números]q2v5j0s25
gracias.
norberto.
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