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Compre hace un 1 un par de boletos para el concierto de depeche mode en cd de mexico este 11 de marzo de 2018, cambie por motivos personales de residencia e hice el cambio en el sistema de stubhub, entregaron mis boletos en una direccion erronea y con una persona que yo no conozco, yo ahora vivo en queretaro mexico y necesito una solucion, el error no es mio, el cambio de domicilio se hizo a tiempo, yo no tengo mis boletos y nadie conoce a la persona que los recibio donde segun los entregaron.
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porque su plataforma no esta actualizada, entregaron mis boletos con alguien que no fui yo y me dicen que no hay reembolso, se hizo el cambio segun las instrucciones de su plataforma
15 de Marzo a las 15:33 hs.ResponderLamentamos la tardanza en contestarte , por favor dinos la referencia de tu compra y comprobamos en seguida lo ocurrido, no te preocupes. Gracias.
23 de Marzo a las 8:48 hs.Responderpiden la referencia, chequen su sistema que se hizo el cambio de datos precisamente porque cambie de estado de residencia... los cambios se hicieron en base a las instrucciones de su plataforma...
28 de Marzo a las 20:41 hs.Responderpodrian checar que el correo de bbva ya no existe dede hace mas de 1 año, y yo hice mi cambio de domicilio segun las instrucciones de su plataforma, ahora no me digan que esos son mis datos ...
28 de Marzo a las 20:43 hs.ResponderNos consta que los boletos fueron enviados a la dirección que nos habías facilitado y que de hecho hubo dos intentos de entrega por parte de la mensajería que no pudo entregar porque la dirección era incorrecta. Es responsabilidad del comprador proporcionar una dirección correcta. Hemos cumplido con nuestra parte ya que como le comentábamos, se enviaron hacia el domicilio que nos habías facilitado. Saludos.
29 de Marzo a las 5:48 hs.Responderal tratar de modificar la direccion de mi nuevo domicilio no existe ninguna manera de comunicarme con ustedes, solo hay una opcion en la plataforma para hacerlo y segui al pie de la letra las instrucciones, en su sistema de hecho ahora esta mi nueva direccion desde noviembre que hice el cambio...
29 de Marzo a las 15:04 hs.Respondersi ustedes no actualizan o no hay una nueva forma para ponernos en contacto con ustedes deberian de tomarlo como una area de oportunidad, no solo en mi entrega sino para todos los clientes, ahora bien, como hacen la entrega con personas ajenas a mi... no me explico eso... y es mas nadie conoce a esta persona en donde segun hicieron la entrega...
necesito de su apoyo...
Araceli, entendemos tu comentario. Sin embargo tenemos que informarte que es responsabilidad del usuario informarnos de que tiene varias cuentas, o que no tiene acceso a las mismas. A la hora de cambiar la dirección del domicilio, la has cambiado solo en tus otras cuentas con el otro mail. Nosotros no tenemos manera de comprobar si puedes usar o cuánto llevas sin usar un correo. Por nuestra parte las entradas se enviaron a una dirección correcta, te recordamos además que puedes ponerte en contacto con nuestro equipo en cualquier momento a través del chat y del formulario de contacto que hay en nuestra web. Gracias,
05 de Abril a las 6:53 hs.Responderok... estoy de acuerdo posiblemente con esta respuesta, no hay atencion en el chat... lo pueden checar cuando pedi asesoria para modificar mis datos y mi cuenta precisamente porque cambie de trabajo y direccion me enviaron desde el chat a hacerlo en la plataforma... no hay una atencion personalizada o dirigida que te ayude en ello, lo hice como lo pide la plataforma, ahora bien, se entregaron mis boletos con alguien que no conozco, no fui yo es mas, yo no autorice que se le entregaran a nadie que no fuera yoooo... se le dieron a alguien que yo no conozco.
05 de Abril a las 13:18 hs.Responderentonces modifiquen la manera en como debemos hacer cambio de domicilio o bien un telefono de atencion al cliente... exijo ayuda...
no me dan una respuesta...
10 de Abril a las 16:31 hs.Responderaun no hay repuesta de stubhub
11 de Abril a las 18:04 hs.Responderno es verdad... al entrar a la plataforma y exponer nuestras dudas solo te envia a preguntas ya establecidas por su plataforma... los boletos no me los entregaron a mi... no se ni siquiera quien los recibio, hicieron la entrega si... pero no a mi... yo no autorice a nadir mas para que lo hicieran y es mas no conozco ni siquiera a quien ustedes entregaron mis boletos...
11 de Abril a las 18:06 hs.ResponderLamentamos la tardanza en contestarte. Te informamos de que las entradas se intentaron entregar a la dirección de Paseo de la Reforma, Mezanine. Esta era la dirección facilitada en tu perfil del mail de @bbva.com. Siendo la dirección incorrecta ya que falta el número del portal, hubo dos intentos de entrega por parte de la mensajería que al final devolvió el sobre al remitente. Stubhub ha cumplido con su parte enviando las entradas, lamentamos que te hayas perdido el evento, y agradecemos mucho tus sugerencias, las utilizaremos para mejorar nuestra herramienta y proporcionarte un mejor servicio en futuro.
12 de Abril a las 8:18 hs.Responderok... si se entregaron como mencionan al remitente... me pueden decir entonces a donde quedaron mis boletos, yo no autorice la entrega a otra persona que no fuera yo... y ustedes el viernes 9 de mayo me comentaron que las recibio un sr cesar... al que trate de localizar en la direccion que ustedes dicen entregaron mis boletos... nadie lo conoce... entonces si no dejaron mis boletos con nadie... a donde estan...???
12 de Abril a las 14:59 hs.ResponderComo te comentábamos antes, el sobre se devolvió al remitente después de varios intentos de entrega, ya que ésa es la política de la mensajería. El remitente luego puede disponer de las entradas como prefiere ya que en aquel entonces el evento había pasado. Gracias.
19 de Abril a las 6:43 hs.Respondersi claro... el evento ya habia pasado, pero no me las entregaron, si las pague con un año de anticipacion, tengo los correos en donde yo misma les preguntaba como cambiaba mi direccion, tengo los correos de como me contestaban que lo hiciera en la plataforma y lo hice al pie de la letra como lo piden ustedes, que no se actualizo su sistema no es asunto mio, yo tengo el historial desde donde les comente que me cambie de domicilio, donde les pedia que me confirmaran la compra y el envio... ustedes me lo conformaron y me enviaron uno ya con una molestia de que mis entradas me las enviarian el dia 6 de marzo del ****, cosa que no sucedio... por que debo de ser yo la afectada si hice los cambios y pedi su apoyo para el cambio de domicilio en su momento...
19 de Abril a las 17:27 hs.ResponderLa empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de araceli S
09 de Julio a las 11:28 hs.Respondersimplemente ello me dicen que fue mi error segun porque hay 2 cuentas, yo hice el cambio de mis datos, ademas ellos entregaron mis boletos con una persona que yo no conozco... porque los entregaron a mi no me los dieron, nadie conoce a esa persona en bancomer.
09 de Julio a las 21:10 hs.Responderlos entregaron sin mi autorizacion... yo no deje a nadie mas para que los recibiera y ellos los entregaron
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de araceli S
11 de Julio a las 6:01 hs.Responderellos entregaron mis boletos sin mi autorizacion a una persona que yo no conozco, no me los dieron a mi, yo no deje a nadie para que los recibieran
11 de Julio a las 14:19 hs.Responder