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Recuperar mi cuenta y boletos

Saludos:

compre unos boletos para el concierto de rammstein del día 26 de septiembre del [números], en el foro sol. Como sabemos este evento ha sido pospuesto 2 veces.

recibí varios mensajes de ustedes argumentando que mis boletos seguían activos y llegando la fecha asignada, estos me llegarían a mi dirección.
el problema es que ahora entro a mi cuenta y no aparecen los boletos. Les comento que compre con ustedes una primera vez 3 boletos y estos serian enviados a mi dirección.
posteriormente compre 2 boletos más y estos si me llegaron correctamente.

tengo mis números de referencia, de las 2 compras. Como puedo recuperar mi acceso a mi cuenta con mis boletos. Por seguridad solo envío la parte con los boletos entregados.

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