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Pago con ( error) que se cobró y no hay boletos

Hice el pago de tres entradas para el día 9 de agosto con pay pal y al momento de hacer el pago me apareció error y al momento de querer hacerlo otra vez me aparece que no había saldo cuál era la sorpresa, pues que se había hecho el cobro y no me llegó boletos código correo nada de nada y fueron 216 dólares que se me cobraron y al querer hacer reclamación no me deja por qué no ninguna opción