Stubhub

No recibo respuestas por entradas personalizadas

Compre 2 entradas para final de copa sudamericana [números]a través de stubhub código de venta 6x6r2j8u4g63. La organizadora del evento establece que las entradas son personalizadas con nombre y apellido y que se interesa con entrada y dni coincidente.. Ante la no respuesta de consultas por parte de stubhub quise cancelar la compra y no se puede. Me ofrecen venderlas.. Ahora, cómo se venden si son personalizadas.. Y ahora hasta desconfío de que me den las entradas y si me las dan que tengan mi nombre! xq si otra persona las puso en venta pero estan a su nombre, a mi no me sirven según la organizadora del evento.
lo que más me molesta es que todas estas preguntas las hice en formularios de stubhub y no me han respondido nada!
el evento es en otro país, en poco más las entradas se van a agotar y yo con esta incertidumbre de saber si me las darán, si me estarán, o si me darán entradas a nombre de otro que no pueda usarlas!
ni siquiera tengo datos para hacer una intimación por defensoria del consumidor!
agradezco cualquier ayuda