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No me han reembolsado, ni contestado con una solución

Compré boletos para el concierto de billie eilish para mayo de este año, por toda esta situación del covid evidentemente no se realizó el evento, sin embargo nunca me llegaron mis boletos, por lo tanto sólo tengo el numero de referencia para exigir un reembolso. Ya he mandado correos y sólo me dan largas