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No llegaron mis boletos y ya hicieron el cargo a mi tarjeta

Al momento de hacer mi compra no recibí correo de confirmación en el cual segun ellos me indicaban la fecha de llegada de mis boletos para el partido de futbol chivas vs pumas. al tratar de ponerme en contacto con ellos solo me mandan el mismo correo con el mismo mensaje que los boletos se entregan en las sig 48 horas antes del evento. Hoy es el evento y mis boletos aún no llegan, yo estoy a 6 horas del lugar del evento y ya me hicieron el cargo a mi tarjeta, quiero una forma de comunicarme con ellos o me regresen mi dinero. Mi codigo de confirmación de compra es: 6u5j5b2m0n65