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Me cobraron y no tengo boletos

Estaba el día de ayer 18 de agosto del 2023, en el proceso de compra de boletos para taylor swift, llegué al pago, introduje los datos de mi tarjeta y procedí a continuar y me aparece un mensaje de que no se pudo completar la transacción, pero al mismo tiempo mi banco me avisa qué ya se cobro el dinero, y ni aparece la compra, ni me mandan email