Stubhub

Enviaron las entradas a mi domicilio y no llego, no sé donde están mis entradas

Compre entradas para el recital de serrat y sabina ahora el 8/11/[números], solicite envio a domicilio, los del ups no consiguieron mi dirección, no me llamaron, no me notificaron que las entradas no pudieron ser entregadas pero en la pagina aparecia como si todo fue realizado, en el correo tenia en la bandeja en spam los correo de notificación de stubhub que no se pudo entregar el paquete, que las rastreara y buscara en las oficinas de ups, cuando llamo, me dicen que ya las habian regresado al remitente en caracter de abandono, les escribi al correo para solicitar ayuda y me decian que me comunicara nuevamente con up, lo hice 4 veces, y me rebotaban de una empresa a otra, y los correos eran respuestas automaticas, hasta en una sola oportunidad me respondieron que estaban gestionando mi situacion, que en la brevedad se comunicaban. No se han comunicado, no me han dado tiempo, telf, nada, no se nada de las entradas, ni donde están. Quién se responsabiliza?