Hace unos días cancelaron la función de amaluna en lima para cual había comprado 4 entradas para el 5 de agosto. Estuve insistiendo en que me informaran cómo sería la devolución del valor de las entradas tanto stubhub como a Venelatin y lamentablemente los plazos para la devolución no han sido cierto y las formas de tener información al respecto no responden a nuestra preocupación. Agradecería una pronta respuesta.
Hace unos días cancelaron la función de amaluna en lima para cual había comprado 4 entradas para el 5 de agosto. Estuve insistiendo en que me informaran cómo sería la devolución del valor de las entradas tanto stubhub como a Venelatin y lamentablemente los plazos para la devolución no han sido cierto y las formas de tener información al respecto no responden a nuestra preocupación. Agradecería una pronta respuesta.
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Compré una entrada para el concierto de isabel pantoja en el movistar…
Una e*****! a través de la empresa stubhub compramos con un amigo uno…
Referenciada 2s6t6w2v4w58 ana gabriel medellín, compramos ticket vip …
Hola Fernando,
08 de Agosto a las 4:43 hs.Desde la cancelación del evento STUBHUB ha estado pendiente de cualquier novedad por parte de la productora, la cual tiene los fondos recaudados con la venta de las entradas, ya que nosotros actuamos como meros intermediários. Se habían comprometido a liberar dichos fondos en Agosto, peno no está sucediendo.
Nuestros compañeros siguen trabajando para obtener respuestas y compromiso por parte de la productora y estudiando mediadas adicionales por nuestra parte para hacerse cargo de la situación.
Toda esta información la mantenemos publicada en le siguiente enlace: https://www.stubhub.pe/entradas-cirque-du-soleil-amaluna-lima/ca*****
No dude que ante culquier novedad nos pondremos en contacto con todos nuestros clientes.
Un saludo
Es realmente lamentable que Stubhub siendo una empresa mundial y con presencia en varios países de Latinoamérica no haya tomado las precauciones pargarantizar a sus clientes que su intermediación es confiable y segura. La explicación que me dan es una lavada de manos monumental. Dice mucho de su cultura empresarial y da cuenta que sus clientes estamos desprotegidos de cualquier ****** que pudiera concretarse a través de su plataforma. Hasta cierto punto se hacen cómplices de estas situaciones . No estoy para nada satisfecho con sus “esfuerzos “ para darnos una solución y considero que al no poder devolvernos el costo de estas entradas,en el mejor de los comentarios, tienen un negligente proceso comercial que desatiende la seguridad en la compra y atenta contra un aspecto básico de su negocio “LA REPUTACIÓN “. Sin una buena re****ción , su negocio no es confiable. Arriesgan el valor y el futuro de su compañía por unos cuantos dólares
09 de Agosto a las 13:12 hs.Hola Fernando,
10 de Agosto a las 4:23 hs.Lamentamos enormemente su percepción de la compañía. Ciertamente la productora nos ha colocado en una posición muy complicada con nuestros clientes.
Nuestros compañeros están poniendo todos los medios a su alcance para obtener un compromiso real de la productora. Estas situaciones estaban reflejadas en el contrato de colaboración y se están incumpliendo, por lo que StubHub está tomando las medidas internas pertinentes hacia la productora.
Sentimos el restraso que esto está suponiendo para nuestros clientes, pero no se pueden tomar medidas precipitadas y desproporcionadas. Tratamos de seguir vías conciliadoras.
Ante cualquier novedad todos nuestros clientes serán informados.
Stubhub no se hace responsable de la devolución del dinero. A través de su plataforma no advirtió al cliente de una posible estafa en la venta de las entradas porque no tiene el cuidado de revisar el proceso de devolución del productor de espectáculos si es que éste se cancelara. Otros
12 de Agosto a las 9:56 hs.Medios de pago ya han cumplido con devolver el dinero pero Stubhub no. Creo que se están quedando con el dinero
Hola Fernando,
13 de Agosto a las 4:34 hs.Lamentamos piense de ese modo ya que nuestros compañeros están realmente esforzándose por dar soporte y solución a esta desagradable situación para todos.
Esperamos poder darles más información en breves. Nos mantenemos en comunicación con todos los afectados.
Un saludo.
Estimados señores han pasado 5 días desde el último mensaje que recibí de ustedes. Entiendo que tengan la voluntad para asegurar que su cliente cumpla con ustedes en la devolución del dinero para a su vez devolvérnoslo a nosotros, pero deseo que se pusieran un momento en la situación nuestra. Lo que iba a ser una bonita experiencia familiar se ha convertido es una amarga situación, en la que la desconfianza acrecienta nuestra decepción con su plataforma digital. Por un lado ustedes nos dicen que están buscando cobrar el dinero a Venelatin y por otro ellos nos dicen que ya les depositaron. Entenderán que en medio de esta ida y vuelta nosotros como clientes y usuarios nos sentimos engañados. Hasta que no veamos la devolución de nuestro dinero es difícil que podamos encontrarle sentido a su esfuerzo por devolver el dinero. En ese sentido solicito se haga la devolución del dinero a mi tarjeta de crédito Amex N° **************. Gracias
17 de Agosto a las 13:05 hs.Hola Fernando,
20 de Agosto a las 4:24 hs.Entendemos la situación en la que se encuentran nuestros clientes.
Para nosotros era un logro poder ofrecer en primícia las entradas para tan memorable espactáculo y jamás pensamos que podríamos acabar degradando de este modo la confianza de nuestros clientes en la marca.
Le podemos asegurar que nuestros compañeros hacen todo los posible para lograr la devolución del dinero a nuestros clientes y demostrar el compromiso que con ustedes tenemos. De momento solo podemos hacerles llegar información sobre los esfuerzos y tiempo invertido en solucionar el incidente, pero esperamos pronto poder materializar dichos esfruezos para lograr recuperar su confianza.
Gracias por su paciencia.
Agradezco mucho su respuesta. Debo agregar a la exposición de mi caso que el número de la tarjeta de crédito con el que pagué la compra ya no es el mismo, pues mi banco hizo un cambio de plástico al inicio de este año, aunque la marca de la tarjeta y el banco son los mismos. A quién debería entregar los datos actualizados de mi tarjeta de crédito o mi número de cuenta bancaria. Espero su pronta respuesta.
22 de Agosto a las 0:28 hs.Muchas gracias
Aún sigo esperando el depósito a mi cuenta bancaria o la devolución a la tarjeta de crédito cuyo número ha cambiado y cuyos datos envié a Stubhub.
23 de Agosto a las 8:48 hs.Finalmente Stubhub se hizo responsable de la devolución aun cuando el productor del evento no lo hizo. Gracias por el esfuerzo Stubhub
31 de Agosto a las 9:57 hs.