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Devolución del importe como informado

El 1/9 compré un ticket para el concierto de maluma en chile con el código 3d5e4p814521. Me respondieron en un correo que la compra no había pasado los controles de seguridad por lo que no se había efecyuado la compra y se me devolvería el importe. Hasta ahí todo bien, y mis planes cambiaron. El problema fue que luego de unas horas, me indican a través de un segundo correo, que se había realizado una nueva compra con el código 30504c834k40 (la cual yo no hice ni autoricé) y que me avisarían cuando y donde retirar mi entrada. Lo que estoy exigiendo ahora es que me devuelvan el dinero como indicaron que lo harían al momento de informar que la compra no se realizó, ya que luego de recibir este, yo no hice una nueva compra. Esta la gestionaron ustedes sin mi autorización. Obviamente no retiré la supuesta entrada pq yo no la compré. el servicio ha sido pésimo y el servicio al cliente es aún peor. Solicito mi devolución, de otra forma haré denuncias en sernac y en redes sociales por ventas falsas y posible empresa ficticia.