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Devolución de mi dinero

El pasado 27 de julio intenté realizar la compra de una boleta para el concierto de helloween, pero la transacción no fue finalizada, por lo cual se me envió un correo con la siguiente información:
"estimado cliente:

lamentamos comunicarte que la compra con referencia 3g3z8e7x[números] no ha pasado nuestros controles de seguridad y ha sido rechazada. Ya hemos ordenado la devolución del importe de la misma forma en la que realizaste el pago.

no dudes en ponerte en contacto con nosotros si deseas más información acerca de los motivos de esta cancelación.

gracias por confiar en nosotros"

a pesar de lo anterior, al día posterior me debitaron el dinero de mi cuenta, y ni siquiera me llegó un correo de confirmación de la compra de las mismas.

ya no me interesan las boletas, solo necesito que me devuelvan el dinero que descontaron abusivamente de mi cuenta.