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Devolucion de dinero que se comprometieron y aun no lo hacen

Compre 2 entradas para partido chile - paraguay, cuando realize la compra me pedían el rut y hice todos los pasos, compre hace varios días, mande correos todos los días para que me enviaran las entradas las cuales eran regalo de cumpleaños para mi hija, ayer a un día del partido me escriben que necesitan mi pasaporte , lo cual no tenemos , punto uno para que pide pagina rut y después piden pasaporte , suena a estafa, me escriben y dicen que me devolverán mi dinero para que yo pueda comprar otras entradas las cuales a estas alturas están agotadas, son unos irresponsables como no avisan antes , tengo todos los correos que he enviado, mande ahora hoy que es el día del partido, todos los datos para devolución de dinero y nunca mas me respondieron , estoy esperando devolución de dinero, ya que son tan irresponsables que no me cumplieron con entradas con mentiras, como es posible que el día antes pidan pasaporte sin la pagina al comprar pide rut, si se comprometieron en correo a hacerme devolución total del impuesto , quiero la devolución del dinero