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Compre entradas y no me an llegado

Mi mamá compró dos entradas para el partido de Chile/Venezuela el día miércoles, realizó la transacción y aún no recibe la entradas. Llamó al banco con el cual hizo la compra y la transacción fue realizada, mañana es el partido y aún nada?? Como se permiten este tipo de situaciones y no hay un filtro? Algún dato del vendedor en el momento de realizar la compra? Cual es la garantía que tiene el comprador? Al menos el sitio debería brindar información acerca de quien vende, como mínimo, esperamos una respuesta, si no, llegaremos hasta las últimas instancias!!!!

Estimada Yoselin,

puede, por favor, facilitarnos su número de la referencia de la compra?

Gracias de antemano.
Saludos,
Equipo StubHub