Stubhub

Aclñaracion del tema

Hola buenas dias, desde el pasado dia 28 de julio les hice llegar una aclaracion por la compra de un boleto para los red hot en mexico palacio de los deportes, en donde les explico a stubhub que realizaron el cargo a mi tarjeta de credito, ya me habian enviado el boleto electrico y posteriormente me dicen que la compra estaba cancelada, mande mi aclaracion y me dicen que solo se realizo la retención pero no el cargo, pero en mi banca ya esta el cargo y no me dan respuesta, en realidad estoy interesado en conservar la compra y asistir al evento pero tengo incertidumbre de si esta mi boleto vigente o si ya no lo esta y como pido que este cargo no se me cancele si no que me den otro boleto, gracias quedo en espera de sus comentarios