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Anulé mi pedido, pero no me devuelven mi pago

Hice un pedido en fecha 11/12/[números] pedido nº sc-[números].
como al chequear la compra la fecha de entrega era posterior a la informada inicialmente, en fecha 13/12/[números] solicité la anulación porque no iba a llegar a tiempo, el pedido aún no habían despachado.
pese a recibir la confirmación de anulación, el pedido fue despachado igual.
me comuniqué por mail y Whatsapp ya que por teléfono fue imposible que me atiendan.
ante mi reclamo, me indicaron que reciba el envío y que iban a cursar la devolución.
hace un mes que espero que retiren el producto, el cual se encuentra aún con su embalaje original, no abri el paquete siquiera.
no me dan respuesta, no dan solución, no vienen a buscar el producto, y no me devuelven mi pago. la compra fue con tarjeta de crédito y ya pague el resumen donde se incluyó esta compra.
necesito que me den solución urgente y me devuelvan mi pago, ya que toda esta demora es causa de su inoperancia e ineficiencia. solicité la anulación antes del despacho y evidentemente las comunicaciones internas son muy malas porque despacharon igual y ahora no lo solucionan.
espero solucion urgente y mi dinero de vuelta.