Springwall

Producto defectuoso

El 21-02-2020 compramos un colchón springwall, modelo bl910, en el local que tienen en la calle rosario 769 de la caba. el colchón que nos entregaron (02-03-2020) vino con una rotura en la cubierta exterior, debido a lo cual el vendedor, cumpliendo con lo fijado en la garantía correspondiente, procedió a reemplazarlo con una nueva unidad similar, la cual nos fue entregada el día 05-05-2020. tras pocos días de uso, este nuevo colchón comenzó a mostrar deformaciones (hundimiento) crecientes, lo que nos generó no sólo incomodidades sino también dolores en nuestras zonas lumbares. ante nuestros insistentes reclamos, la empresa procedió a enviar a un personal técnico, el cual tras verificar el estado del colchón procedió a gestionar un recambio del mismo, el que nos fue entregado el día 20-10-2020. como el anterior, este nuevo colchón comenzó a mostrar exactamente los mismos problemas de hundimiento y deformaciones. Sin embargo, lo que sí cambió fue la respuesta de la empresa ante nuestros nuevos reclamos: dilaciones; promesas incumplidas de enviar al técnico para verificar el estado del colchón; sugerencia de que nos retirarían el colchón para efectuarle no sabemos qué análisis pero sin dejarnos un reemplazo en el tiempo que durara dicho estudio, etc. finalmente y tras múltiples llamados sin respuesta concreta, el 22/12/2020 nos informan que como la fábrica cerraba por vacaciones tendríamos que esperar a que la misma retomara sus actividades a mediados del mes de enero (2021)!! debido a este sistemático mal trato por parte de springwall, nos vimos obligados a comprar un nuevo colchón en otra firma y a reclamarle vía mail y telefónicamente a springwall el reintegro actualizado del dinero abonado originalmente. Frente a esto, la respuesta de la firma es volver a cambiarnos el colchón por uno exactamente igual!! evidentemente springwall no cumple con el estándar de calidad que promete. lo único que queremos es que springwall nos devuelva nuestro dinero!!!!!!