Tengo la orden de compra. No tengo factura.necesito q me.lo.reparen. …
Esta empresa está comprometida a responder y resolver los reclamos publicados en tuQuejaSuma
Se adquirio un colchon springwall bl100 de la marca en 2015. Dicho colchon presento problemas en 2019 y tuvo que ser cambiado en garantia. Ahora ese colchon de reemplazo presenta nuevamente inconvenientes y la empresa se rehusa a honrar la garantia. Han dado todo tipo de informacion falsa, contraria a la ley, en clarisima violacion de su deber de brindar informacion veraz. Finalmente reconocen que no van a aceptar el reclamo, no quieren brindar numero de gestion, y tampoco quieren entregar documentacion que la ley de defensa al consumidor les exige que entreguen. Realmente es una pena que una empresa destrate de esta forma a los consumidores. Se resolv****en coprec, o judicialmente ya que demuestran total desinteres en honrar sus compromisos.
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Tengo la orden de compra. No tengo factura.necesito q me.lo.reparen. …
Hola, el dia 23-09-23 compre un colchon espuma alta densidad mod. One…
Compre mi colchón hace casi un mes pero no recibo respuestas, ya llam…
Estimado cliente
04 de Febrero a las 10:37 hs.Según el sistema verificamos que se le realizo el cambio como indica y le enviamos via mail la informacion.
Le pedimos que se comunique por ese medio para brindar la documentacion.
Saludos
Llevo una semana hablando por mail y NO me mandan la documentacion que tienen que mandarme, NO me quieren dar un numero de reclamo, NO quieren reparar ni cambiar el colchon. Hace literalmente una semana que me estoy peleando por mail. Que me manden a escribir OTRO mail parece una broma de mal gusto.
04 de Febrero a las 10:40 hs.Esta es la respuesta de Springwall:
04 de Febrero a las 12:10 hs.“Según la informacion que me brinda el sector de garantía no se permite extenderle a otro arreglo.
Pero ya que se comunico conmigo y es cliente de nuestra marca lo que puedo hacer es solicitar un buen descuento sobre el producto que originalmente compro o brindarle mas opciones.
Le aseguro que hare lo posible para que pueda contar con el mejor descanso al mejor precio.”
Me invitan a comprar un nuevo colchon cuando reniegan de la garantia.
Estimado cliente,
04 de Febrero a las 13:47 hs.Si el colchón cuenta con mas años y uso del que la garantía lo cubre, como empresa le brindamos la opción de contar con un producto nuevo a un precio especial por ya ser cliente.
Respetamos la decisión de no elegir esta opción.
Esperamos el cierre del reclamo.
Saludos
El reclamo NO se va a cerrar ya que según mis registros el colchon se encuentra con garantia vigente. Motivo por el cual mientras Uds no honren la misma, el reclamo seguirá abierto.
04 de Febrero a las 13:50 hs.Saludos
Estimado cliente,
10 de Febrero a las 11:52 hs.Como le informamos anteriormente su colchón desde la fecha de su compra ya venció la garantía por lo que no podemos seguir realizando reparaciones.
Esperamos tenga en cuenta que como solución le ofrecemos un descuento especial para un nuevo producto.
Esperamos resolución del caso
Saludos
Dado que Uds se rehusan a dar servicio a un colchon que tiene su garantia PLENAMENTE VIGENTE, el reclamo no se va a cerrar. Uds afirman que la garantia esta vencida, yo afirmo que esta vigente. El reclamo sigue abierto
10 de Febrero a las 11:58 hs.Lamentamos el mal entendido.
10 de Febrero a las 12:05 hs.En el caso que cambie de opinión estaremos a su disposición
Saludos
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Luis P
10 de Febrero a las 12:06 hs.Continuamos aguardando solucion por el colchon en garantia.
10 de Febrero a las 12:52 hs.Estimado cliente
10 de Febrero a las 13:13 hs.En el caso que cambie de opinión, estaremos a su disposición
Saludos
Estimada Springwall, si cambian de opinion y deciden cumplir con sus compromisos estoy a disposicion. Saludos
10 de Febrero a las 13:54 hs.No ofrecen ninguna solucion. Tengo un colchon en garantia, y no lo quieren reparar.
19 de Febrero a las 10:42 hs.Por lo pronto la empresa tiene la postura de no querer honrar sus compromisos de garantia para conmigo en calidad de consumidor.
06 de Marzo a las 10:33 hs.Estimado cliente,
15 de Marzo a las 11:59 hs.Como le informamos anteriormente su colchón desde la fecha de su compra ya venció la garantía por lo que no podemos seguir realizando reparaciones.
Esperamos tenga en cuenta que como solución le ofrecemos un descuento especial para un nuevo producto.
Esperamos resolución del caso
Saludos
Existen multiples razones por las cuales el colchon sigue en garantia, las cuales ya he discutido con Uds por correo electronico varias veces. Parece que no quieren entender que la Ley esta hecha para cumplirse SIEMPRE no solo cuando es conveniente.
15 de Marzo a las 12:09 hs.Estimado cliente,
15 de Marzo a las 13:38 hs.Usted cuenta con una reparación no un cambio, por lo tanto no aplica la renovación de su garantía y aunque así fuera seguiría vencida ya que expiro en abril del año ****.
Como es nuestro cliente le dejamos la oportunidad de contar con la opción de obtener un producto nuevo con descuento.
Esperamos el cierre del reclamo
Saludos
Tengo evidencia documental que lo que realizaron fue un cambio en garantia. Deberán probar Uds que ese cambio fue en realidad una reparación (ya que es lo que afirman) y que si asi lo fue cumplieron con todas las obligaciones de brindar documentación de la misma al Consumidor. De mi lado NO cerraré el reclamo ya que como menciono tengo prueba documental de que fue un CAMBIO. Saludos
15 de Marzo a las 15:20 hs.Estimado cliente,
25 de Marzo a las 10:49 hs.En ese caso como le comentamos anteriormente le pedimos nos envie el comprobante de que fue un cambio.
Como es nuestro cliente le dejamos la oportunidad de contar con la opción de obtener un producto nuevo con descuento.
Saludos
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Luis P
25 de Marzo a las 13:20 hs.La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Luis P
25 de Marzo a las 13:20 hs.Reitero la intimación que realizare oportunamente via email. Allí estan volcados todos los detalles del reclamo, incluyendo las razones por las cuales el producto se encuentra en garantia.
25 de Marzo a las 17:56 hs.La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Luis P
29 de Marzo a las 12:10 hs.El consumidor considera que el reclamo NO fue solucionado. El reclamo permanecerá abierto hasta tanto lo sea.
29 de Marzo a las 12:14 hs.La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Luis P
28 de Abril a las 13:26 hs.El consumidor considera que el reclamo NO fue solucionado. El reclamo permanecerá abierto hasta tanto lo sea.
28 de Abril a las 13:27 hs.Estimado cliente
01 de Setiembre a las 0:55 hs.Se cerró acta de conciliación.
Saludos
Reclamo resuelto por proveedor luego de iniciar COPREC
01 de Setiembre a las 14:53 hs.