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Base de sommier con defecto; no puede enroscarse una pata

Hola. Compramos 2 sommiers en noviembre [números] y 1 llegó con un defecto en la base, a la que no puede enroscarse una de las patas. Despues de 1 mes y medio de hacer varios reclamos al vendedor (que es la unica forma de contactarse o hacer reclamo formal), nos llegó el cambio, pero tuvimos que rechazarlo porque el color es totalmente distinto a la otra base que tenemos. En el día volvimos a hacer el reclamo y luego de unos días nos informaron que tenemos que volver a esperar a que nos contacten, sin tener idea de tiempos y con el riesgo de seguir usando mal el producto (ya que está apoyado en un soporte que no es la pata que corresponde) y que luego se rompa por ese mal uso. El servicio post venta es pésimo y jamás volvería a comprar la marca. Estamos totalmente disconformes ya que después de casi 3 meses de compra aún no tenemos el producto que compramos como corresponde.