Compre un colchón y sommier el día 29/06/2020, como soy del interior me informaron que la entrega era de 30 días de fabrica al transporte (perfecto espero) y unos 15 días del transporte a mi casa, hoy se cumplen 60 días y no he recibido notificación alguna, llamo y me cortan o no atienden el teléfono, en logística Clicpaq me informan que aun no les entregaron nada a nombre mío, los reclamos vía email no los contestan, los reclamos a través de la pagina tampoco los contestan.
quiero urgente mi compra, pague y ya se me debitaron cuotas, exijo mi compra.
saludos
francisco
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Estimado Cliente,
27 de Agosto a las 15:50 hs.Como sabes, estamos recibiendo un volumen muy elevado de consultas y todavía no hemos podido responder a tu solicitud. Te solicitamos disculpas por los inconvenientes que te estamos ocasionando.
Seguimos trabajando muy enfocados con el mayor esfuerzo para reducir el tiempo de espera y que el producto que elegiste llegue a tu domicilio, así que queremos darte las gracias por tu paciencia y confirmarte que tan pronto como nos sea posible estaremos en contacto por los canales oficiales contigo para ayudarte.
Te recordamos que si tu consulta es por entregas el mail es entregas*sommiercenter.com, si tu consulta es por garantías es clientes*sommiercenter.com, y si deseas solicitar devolución de compra es box.sv*sommiercenter.com o bien en respuesta al mail de aprobación.
Estimados, una contestación automática similar me llego a mi email de "entregas*sommiercenter.com" como respuesta a uno de mis reclamos pero con la diferencia que en el email me dicen 60 días máximo, textualmente "Esta afectación sufrida es muy dinámica, muy variable y poco estable, es por ello que es muy difícil brindar con exactitud el día y la hora de cuándo podremos entregar su pedido, aunque sí estamos en condiciones de decir que este problema está identificado y que, al momento, nuestras demoras no superarán los sesenta días, plazos que hoy no sólo está previendo SommierCenter sino también otras marcas de la industria."
27 de Agosto a las 17:01 hs.Necesito que me informen la situación de mi pedido específicamente, así Nose si tengo que esperar 7 días mas o 4 meses mas!!!!
Puede consultar por los canales oficiales antes mencionados
02 de Setiembre a las 16:18 hs.Sigo en la misma situación, no cambio nada, mi compra aun no se despacho, no me ha llegado ninguna notificación ni nada, hoy se cumplen 77 días desde la compra en la cual me habían dicho que la entrega era a los 30 días!!!
14 de Setiembre a las 9:49 hs.Saludos
Aun no recibí la compra realizada, hoy se cumplen 91 días de fecha de factura, envié un email reclamo a [email protected] y me contestaron lo mismo de siempre, que mi pedido no se despacho aun y que están con retrasos por la pandemia y sus protocolos, lo bueno es que me respondieron por lo menos!, no queda otra que seguir esperando
28 de Setiembre a las 12:37 hs.La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Kunusch F
20 de Enero a las 15:22 hs.Gracias a esto tuve una opción mas de contacto para reclamar a la empresa, la verdad se retraso muchísimo en base a lo que me habían dicho cuando realice la compra y como yo había muchísimo, se ve que fue por la pandemia no lo se, en conclusión después de meses un dia apareció mi compra.
21 de Enero a las 9:50 hs.