Hola, realizamos una compra online de sommier, recibimos la orden de compra confirmada el 17/4 indicando que nos llegaría un mail para pactar fecha de entrega. Desde ese día intentamos comunicarnos sin respuestas. A partir de un mensaje de Instagram se contactaron con nosotros el 2/6 (dos meses después) y nos preguntaron si habíamos enviado la documentación solicitada. A esto respondimos que nunca se nos solicitó ninguna documentación, sobre este mensaje aún no hemos tenido respuesta. Hace 2 meses que estamos pagando las cuotas y aun no tenemos pactada fecha de entrega. Realmente desastroso el servicio y una lamentable atención al cliente. Necesitamos una respuesta urgente!
Hola, realizamos una compra online de sommier, recibimos la orden de compra confirmada el 17/4 indicando que nos llegaría un mail para pactar fecha de entrega. Desde ese día intentamos comunicarnos sin respuestas. A partir de un mensaje de Instagram se contactaron con nosotros el 2/6 (dos meses después) y nos preguntaron si habíamos enviado la documentación solicitada. A esto respondimos que nunca se nos solicitó ninguna documentación, sobre este mensaje aún no hemos tenido respuesta. Hace 2 meses que estamos pagando las cuotas y aun no tenemos pactada fecha de entrega. Realmente desastroso el servicio y una lamentable atención al cliente. Necesitamos una respuesta urgente!
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Estimado Cliente,
20 de Junio a las 19:49 hs.Como sabes, estamos recibiendo un volumen muy elevado de consultas y todavía no hemos podido responder a tu solicitud. Te solicitamos disculpas por los inconvenientes que te estamos ocasionando.
Seguimos trabajando muy enfocados con el mayor esfuerzo para reducir el tiempo de espera y que el producto que elegiste llegue a tu domicilio, así que queremos darte las gracias por tu paciencia y confirmarte que tan pronto como nos sea posible estaremos en contacto por los canales oficiales contigo para ayudarte.
Te recordamos que si tu consulta es por entregas el mail es entregas*sommiercenter.com, si tu consulta es por garantías es clientes*sommiercenter.com, y si deseas solicitar devolución de compra es box.sv*sommiercenter.com o bien en respuesta al mail de aprobación.
¡Un saludo y muchas gracias por tu comprensión!
No me han contactado para pactar la entrega, solo piden disculpas pero no solucionan!
22 de Junio a las 8:05 hs.Se han contactado pero la entrega aun no se realizó y esta pactada en principio para dentro de 2 meses o sea a 5 meses de realizada la compra. Realmente un servicio desastrozo, no recomendaria nunca realizar una compra ONLINE en SommierCenter.
20 de Julio a las 12:11 hs.La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Manuela L
13 de Octubre a las 18:20 hs.