Sodimac

Falta de entrega del producto comprado

Compre unas cerámicas en sodimac, solo algunas para completar un pedido grande que ya realice, tenia fecha de retiro en tienda el 16/06 (fecha que te ofrecen en la web cuando compras) los pasos son confirmación de compra con numero de pedido, factura y correo de retiro en tienda. La factura me la enviaron el 17/06(fuera ya de fecha del retiro del producto) y todavía no me enviaron la confirmación para el retiro. Ya utilice todos los canales de comunicación para que aunque sea pueda ver en que estado se encuentra el pedido, y es imposible comunicarse o simplemente que te responda alguien. Estoy con el trabajo parado por la no entrega de lo que compre. Me parece una burla encima que me sigan enviando publicidad para que compre el mismo producto que no me están entregando, debería suponer que falta de stock no es....minimamente no deberían cobrarte si no pueden entregar lo que compraste. O responder al cliente por la falta de entrega.
gracias