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Estado de compra y fecha de entrega

Compre una cucha para perro la pague junto con envio orden n° [números] la pague con debito y la factura llego a mi mail. Deberia haber llegado ayer pero cuando voy a consultar en que estado esta no veo la compra con mi dni y no puedo seguir el estado de mi compra, no me contestan al formulario onnline ni por telefono ni whats app. Osea no se como reclamar si los canales que te dan no funcionan.