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Devolucion y reintegro por el importe de un producto nunca recibido urgente

Realice una compra el 26/7, se demoro el envio mas de lo acordado, luego llamaron para informarme que el producto estaba con desperfectos y que no lo iba a recibr y me iban reembolsar los cuotas que si me ingresaron a mi tarjeta y al dia de la fecha aun no tengo la devolucion de mi dinero. Necesito urgente una respuesta ya que me canso de escuchar que me llamara el supervisor, cosa que nunca paso, o que me pondran en prioridad para solucionarme el tema. Que debo hacer poner un abogado para recibir lo que es mio???