El dia viernes 21/12/[números] realice una compra en Steam a traves de santander rio, para ello transferi el dinero a la cuenta que me dio smart2pay. La transferencia se ejecuto inmediatamente pero el dinero nunca se acredito en mi cuenta de steam.
el dia sabado 22/12/[números] envie un email a [email protected] explicando la situacion pero sin respuesta y tambien envie la consulta a steam. En ambos adjunte el comprobante de transferencia.
hoy domingo 23/12/[números] el soporte de steam contesto lo mismo que he visto en otras quejas (transaccion pendiente, que no pueden hacer nada) pero ademas ha cancelado la compra.
el dinero nunca aparecio en mi cuenta.
El dia viernes 21/12/[números] realice una compra en Steam a traves de santander rio, para ello transferi el dinero a la cuenta que me dio smart2pay. La transferencia se ejecuto inmediatamente pero el dinero nunca se acredito en mi cuenta de steam.
el dia sabado 22/12/[números] envie un email a [email protected] explicando la situacion pero sin respuesta y tambien envie la consulta a steam. En ambos adjunte el comprobante de transferencia.
hoy domingo 23/12/[números] el soporte de steam contesto lo mismo que he visto en otras quejas (transaccion pendiente, que no pueden hacer nada) pero ademas ha cancelado la compra.
el dinero nunca aparecio en mi cuenta.
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Bueno, fui a la pagina se Smart2pay (https://www.smart2pay.com/index.php/en/english-uk/contact-us) directamente a buscar informacion para hacer la denuncia a defensa del consumidor. Pero, alli converse con alguien de soporte, quien me dijo que estan investigando el caso, y que su proveedor local D-Local demora hasta dos dias habiles en contestar. Igualmente le pedi informacion de D-Local desde alli se pueden enviar mensajes (https://dlocal.com/lets-talk/). El proximo paso a seguir en mi caso es hacer la denuncia en defensa del consumidor y dar aviso a Steam.
24 de Diciembre a las 11:57 hs.No creo, porque las transferencias se acreditan inmediatamente. Salvo que tengan gente verificando manualmente que la transferencia se haya acreditado en su cuenta, si es asi, eso hablaria muy mal de ellos (no podrias comprar Sabados por la tarde o feriados por ejemplo), ya que ese proceso deberia estar automatizado (como comprar con tarjeta de credito).
25 de Diciembre a las 15:20 hs.Hoy 26/12/**** llego un correo desde Steam con la compra que efectue. Es decir, que el dinero fue acreditado y la compra se finalizo. Lamentablemente no puedo recomendar este metodo de compra, asi que si pueden, paguen con su tarjeta y no a traves de transferencia.
26 de Diciembre a las 11:02 hs.Despues de varios emails, y varios dias, el problema se soluciono.
26 de Diciembre a las 11:04 hs.