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Compra de escalera no recibida aun

Con fecha 6 de junio compre una escalera por un valor de $ 38.[números] incluido flete a la fecha a cooshopy y no he recibido nada y al entrar a la página del vendedor me informa que esta cerrada y que intente más tarde, lo que he hecho en reiteradas ocasiones y siempre dice los mismo.
favor necesito una solución a la brevedad o que se me devuelva mi dinero
me llegaron dos e mail uno informando que me pedido estaba listo y otro que habría sido entregado el 23 de junio [números]
solo aparece que correos de chile entregó un paquete que fue recibido por el señor [nombre], pero no fue la escalera que yo adquirí a nombre de la señora marcela [nombre] sardi.
atte.
claudio rodriguez v