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Me cobraron cuando cancele la cuenta

Hace aproximadamente me di de alta en esta página iniciando la prueba gratuita, la cual cancele a la pocas semanas ya que el contenido no era lo esperado. La sorpresa mia fue al recibir un cobro de su membresia, cuando entre no me habían cancelado la cuenta y por ello se me había cobrado la mensualidad. He intentado contactar con atención al cliente para reclamar dicho reembolso ya que como digo, yo cancele. He visto varios comentarios de casos similares al mío.
dicho esto, reclame pero se ha dado resuelto el caso cuando yo no he recibido respuesta.
espero una solución.