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Me cobraron aunque cancelé mi suscripción

Cancelé mi suscripción gratis antes de que terminase el plazo, pero entré hoy en mi cuenta y ponía que seguía suscrita. Por favor, aclaren este problema porque cancelé la suscripción y me parece una e***** que se me cobrase ese dinero, encima sin disfrutar el beneficio. la cuenta es con este email [email protected] ruego que me contacten lo antes posible.