Santander

Santander no me reintegra $30.519 por una devolución de zara

El 30/8/20 hice una compra online en Zara por 3 cuotas de $18.[números] pagadas con mi visa del banco santander rio. Ese mismo día zara me avisa que no tienen stock de 1 producto, por el que me descuentan $4.[números] del pedido y de la factura, y me hacen un reintegro -$4.[números]. Hasta acá todo bien. El 10/9 devolví en el local algunas cosas: $30.[números] por un lado + $4.[números] por otro = $35.[números] en total pero estos reintegros nunca aparecieron en mis resumenes. Preguntaba en zara y me decían que de su lado estaba todo hecho, pero que el banco a veces demoraba en reflejar los reintegros. El 27/10 hice el reclamo en el banco, por el que me respondieron que frenarian el cobro de la siguiente cuota por $18.[números] hasta que se resolviera el caso, pero esto duró pocos días y me lo terminaron cobrando. El 2/11 me mandaron un mail de compracuestionada pidiendome los comprobantes de devolución de zara. Lo contesté en ese mismo momento enviando todo. Nunca más tuve respuesta. Seguí llamando a atención al cliente pero me decían que mi reclamo estaba en proceso, que demoraba 15 días. Cuando esa demora pasaba, me decían que eran 15 días hábiles, por lo que seguía esperando. Ahora que puede llegar a tardar 1 mes. Y yo sigo sin contar con mi plata habiendo pasado 2 meses y medio ya de la devolución.