Esta empresa está comprometida a responder y resolver los reclamos publicados en tuQuejaSuma
El pasado día 25 de abril realicé con mi tarjeta santander río visa compras en un comercio que ese día ofrecía el beneficio de la promoción ¨sorpresa¨ del banco, correspondiéndome un 35 % de devolución del total de la misma compra por parte del banco en el primer resumen siguiente a la compra. La devolución no apareció al primer resumen y ahi comenzó mi reclamo (numero 18352602). Luego del reclamo apareció descontado el monto reclamado pero días después me lo volvieron a imputar. Llego un mail al respecto diciendo que el comercio no participaba de la promoción. Esto no es cierto. Ingrese a la app del banco y en las notificaciones se ve claramente que en el listado de comercios adheridos de la marca Grisino para la promo del 25 de abril pasado figura el local cito en la calle triunvirato 4295 del barrio de villa urquiza caba en el cual efectué la compra ese día 25 de abril.
por lo tanto exijo al banco la solución inmediata de este problema que implica la devolución de pesos 804$ ( pesos argentinos ochocientos cuatro) más la cifra de pesos 57$ ( pesos argentinos cincuenta y siete) que el banco me cargó en concepto de intereses de financiación porque al momento de pagar el resumen los 804 pesos habían sido restados y al sumarlos ahora entiende que el pago del resumen no fue completo. Aguardo un contacto de manera urgente desde el banco o caso contrario procedo a realizar la denuncia correspondiente en el organismo de defensa del consumidor en la que claramente saldré favorecido.
lucas genaro nanni
dni: 26.836.139
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aun no recibi del banco una confirmacion oficial de aceptacion de mi reclamo.
10 de Julio a las 10:42 hs.La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Lucas G
18 de Julio a las 9:55 hs.siguen sin devolverme lo que me corresponde por la promocion reclamada ....desde hace ters meses que reclamo esto!
19 de Julio a las 16:16 hs.El banco me acreditó tres veces el monto solicitado y luego retiró cada uno de esos montos. Por lo tanto NO CUMPLE CON LA PROMOCIÓN. Esto es una Violación flagrante de la ley de defensa del consumidor.
21 de Julio a las 8:46 hs.Buen día Lucas, ya nos comunicamos con vos en el día de hoy por privado, nos mantenemos en contacto, gracias
23 de Julio a las 11:59 hs.ok aguardo resolución.
23 de Julio a las 12:35 hs.Es increible pero nuevamente el banco se equivoca POR CUARTA VEZ y recibo la siguiente comunicacíon : ¨ Al respecto le informamos que no se encuentra suscripto a la promoción reclamada. Por tal motivo se ha descontado el crédito ingresado oportunamente.¨
23 de Julio a las 16:14 hs.Los ejecutivos del banco ya han podido confirmar en más de una oportunidad que mi tarjeta adicional participa de la promocion dado que la titular de la misma se encuentra suscritpta y segun terminos y condiciones de la promocion ¨ todo adicional de una tarjeta titular inscripta participa automaticamente¨. Es verdaderamente insólita la desconexión que existe entre las diferentes áreas del banco dado que por telefono te dicen que tenes razon y luego el que analiza y da una resolucion al caso se equivoca 4 VECES. Ya no se si seguiré reclamando al banco o me dirijiré directamente al organismo de defensa del consumidor ante la no resolución del banco de mi problema.
Lucas seguimos haciendo el seguimiento de tu caso. Nos mantenemos en contacto.
29 de Julio a las 14:29 hs.Lucas Buenos Días ,seguimos trabajando sobre tu caso, estaremos en contacto por privado, Gracias
01 de Agosto a las 10:38 hs.Lucas, nos comunicamos con vos en el día de hoy por privado.Saludos
05 de Agosto a las 14:22 hs.La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Lucas G
05 de Agosto a las 14:22 hs.despues de casi tres meses de reclamo el banco me soluciono el problema.
05 de Agosto a las 14:44 hs.