Santander

Descontaron de mi cuenta un dinero y no corresponde

El 06/05 solicité a través de online banking la refinanciación por el total de mi tarjeta visa. El 07/05 recibí por correo electrónico la confirmación de dicha gestión, en la cual se informaba primer cuota a abonar con vencimiento junio, es decir con el próximo resumen. Sin embargo, el día 09/05 el banco me descontó automáticamente el importe correspondiente al pago mínimo del resumen mayo. Por el chat de la app y por whatsapp informan que es correcto. En la sucursal admitieron que no debe cobrarse ningún importe hasta la primera cuota en junio, pero indican no pueden resolverlo. Me brindaron el contacto del "nodo de refinanciación" pero aunque proporciono la credenciales correctas, el sistema no valida mi identidad y por ende finaliza la comunicación. Exijo se comuniquen conmigo a la brevedad con la posibilidad concreta de dialogar con un representante a la altura del inconveniente que pueda reintegrarme el importe descontado, o ajuste el monto a refinanciar, ya que de esta manera, además de los intereses por refinanciación, me están cobrando 2 veces el mismo importe.