Compre un televisor samsung 49ku6400 en el mes de julio 2017. Luego de tenerlo 4 meses note que desde la parte inferior de la pantalla salen como 4 columnas más brillantes que el resto de la imagen. Contacte a samsung para comunicarles la falla, ya que el producto se encontraba dentro de la garantia. Se hicieron 2 visitas por parte del mismo técnico y samsung considero que la falla es propia de cualquier televisor, aunque en ningún lugar de la garantía dice que este tipo de fallas es normal. Considero que es totalmente subjetivo el criterio de que es o no una falla tolerable, siendo que se puede ver la falla a simple vista y que el técnico al venir a mi domicilio la noto en ambas ocasiones.
quisiera saber como deberia actuar ante esta situación, ya hice el reclamo y no me dieron una solución más que tolere la falla en el televisor.
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no tuve respuesta por parte de la compañia
15 de Febrero a las 16:56 hs.ResponderLa respuesta de la empresa es un mail automático de falla de recepción
15 de Febrero a las 19:32 hs.ResponderNuevamente la empresa responde con el mail automático de falla de recepción
15 de Febrero a las 21:11 hs.ResponderOtra vez la empresa responde con el mail automático de falla de recepción
15 de Febrero a las 22:41 hs.ResponderLa respuesta de la empresa es un mail automático por falla de recepción
16 de Febrero a las 12:35 hs.ResponderNunca recibí respuesta por parte de Samsung. Todos los mensajes que vinieron por parte de la empresa fueron una respuesta automática de que el mail falló el envío.
26 de Febrero a las 9:01 hs.Respondersamsung nunca respondio
13 de Marzo a las 12:51 hs.Responder