Samsung Celulares Y Computadoras

Cambio de equipo exterior del aa

Compramos un aa el 01/07/18, el cual presentó desde el inicio desperfectos de fábrica. Iniciados los reclamos pertinentes (n° [números] y n° [números]), se presentó el servicio técnico ts service, servicio oficial de samsung, el cual en fecha 17/07/[números] verificó la falta de funcionamiento del motor de las paletas de la unidad externa por un desperfecto de fábrica, procediendo al cambio de una placa, sin solucionarse el inconveniente.
la propuesta de samsung consiste en cambiar todo el equipo –no sólo la unidad externa-, atento a la ausencia de repuestos, opción que provoca innumerables inconvenientes (entre otros, ensanchamiento de las aberturas realizadas en la pared del inmueble para posibilitar el retiro de los caños de conexión, riesgo de daños en la vivienda ubicada debajo, etc.) para arribar a una solución a la cual se llegaría con el cambio únicamente de la unidad externa.

no obstante la previsión de las molestias descriptas, aceptamos la alternativa ofrecida por samsung. En la nueva visita realizada por ts service el 10/08/[números], la orden de la empresa no se pudo llevar a cabo atento a la dificultad para acceder a las uniones mecánicas de la unidad interna, lo que motivó el inicio de nuestra parte. no solo no recibimos acogida favorable, sino que samsung confirmó el 28/09/[números] que no realizará la desinstalación del equipo fallado (ni la posterior instalación del equipo reemplazante), ni a través de su servicio técnico interno, ni por intermedio del ts service, debiendo nosotros contratar por nuestra cuenta y cargo, configurando un incumplimiento más de las condiciones de la garantía.

a la fecha, transcurridos casi 90 días desde su adquisición y la denuncia del desperfecto.