Samsung Tv Y Electrodomésticos

Producto cero funcional y desconocimiento de samsung electrodomesticos

Compré un microondas samsung. Cuando pongo la opción descongelar, elijo el peso y doy iniciar,arranca...pero a los segundos(20,30,40 según el peso que haya puesto) se para y hay que dar start otra vez...y ahí si continúa hasta el final. Esto lo hace al seleccionar pollo o carne, al poner descongelar pan, realiza todo el programa haciendo un bip a mitad de tiempo para girar el producto.
hice el reclamo,lo lleve al service oficial (que al "arreglarlo" lo quemaron adelante mío,por lo que tuve que volver a dejarlo) y después de unos días me dijeron que el programa funciona asi. Cero funcional,sin sentido, y depende del producto funciona de una forma u otra???
realice el reclamo muchas veces,pedí video de otro microondas del mismo modelo para asegurarme que realmente funciona asi y no es falla de mí producto y nunca más contestaron. Ellos deciden finalizar el reclamo sin dar una solución.