Compré en samsung online un smart tv de 43 pulgadas. Me enviaron un tv con la pantalla rota. El mismo día hice el reclamo. La comunicación con ellos es defectuosa y se entiende muy poco li que hablan al igual que el contestador que tienen, se cortan los diálogos por lo que las conversaciones son extremadamente prolongadas. A eso hay que sumarle el proceso burocrático y de desinteligencia entre las áreas de esa empresa que hacen aún mas tedioso el reclamo hasta el hartazgo. Voy por el segundo día de gestión y aún no tengo ni la solución ni me dicen siquiera como van a resolver esto. Lamentablemente estamos en la argentina por lo que recomiendo desde el principio iniciar el reclamo acudiendo paralelamente a defensa al consumidor y a un abogado qye se encargue del aspecto legal. Soy consumidor de productos samsung desde hace mucho tiempo pero siempre adquiridos en empresas reconocidas. Una gran desepción de lo que me ha demostrado ser samsung de argentina Gmra S.A. Sin duda hay que apuntar a ser cliente de otras marcas ya que de nada sirve una buena marca con un mal respaldo y la enfermante burocracia...
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Pasan los días y Samsung de Argentina aún no me ha solucionado el problema, o sea sigo con el televisor con la pantalla rota que me enviaron, nadie se comunica conmigo y cuando llamo por teléfono me responden que este tipo de reclamos tardan. Compré el televisor para hacer un regalo por lo cual tuve que comprar otro televisor (obviamente NO de la marca SAMSUNG). En virtud de que ya me cerró el ciclo de la tarjeta de crédito y ya se hizo efectivo el pago, en la última llamada de hace dos días consulté si me podían devolver el dinero y me informaron que ese proceso demoraría bastante más que el cambio del televisor. En consulta con un estudio de abogados me comentaron que este tipo de conductas rayan o incurren en el delito de "Defraudación", art. *** del Código Penal (quien/es se valieran de ardid o engaño para obtener un beneficio económico). Me parece grave lo que hacen con la gente...
02 de Setiembre a las 10:04 hs.Aún sigo con el televisor roto que ellos enviaran en mi poder. Ayer recibimos vía mail una nueva factura y un aviso que en algún momento la empresa Andreani se ocupará del traslado de un televisor nuevo para el respectivo cambio pero no especifica fecha del envío. La comunicación por parte de Samsung de Argentina sigue siendo pésima y el destraro de silencio al qie someten a los clientes. En mi último llamado hace tres días, la operadora me informó que desconoce el motivo por el cual mi reclamo estaba en un sector de la empresa que se había demorado en su tratamiento del caso y que iba a tratar de cambiarlo de sector. Las operadoras siempre piden disculpas pero los días siguen pasando y la solución en los tiempos que uno espera por parte de una empresa de esta talla no aparece. Es realmente vergonzoso aunque a ellos no parece preocuparles. Reitero lo expresado en otras ocasiones. Una buena marca pero sin respaldo es una MALA MARCA...
13 de Setiembre a las 12:23 hs.Fianlmente y luego de dedicar valioso tiempo distrayéndome de mis ocupaciones laborales y después de poco más de veinte días, hoy me llegó a través de una camioneta de Andreani (vivo en Olivos) el nuevo televisor, esta vez sano y funcionando. Me ha tocado pasar por una pésima experiencia y la que recordaré siempre. Gracias SAMSUNG DE ARGENTINA por el tiempo perdido y el destrato y gracias por que por su mala gestión tuve que comprar otro televisor para poder cumplir con un regalo de compromiso!! Pero claro, a ellos no les importa...!!!
15 de Setiembre a las 12:00 hs.