Esta empresa está comprometida a responder y resolver los reclamos publicados en tuQuejaSuma
Adquirí un pasaje on line en el sitio de la empresa rutatlantica para viajar el 5 de enero de [números] a las 6:45 hs desde mar del plata con destino a retiro. en el ticket no figuraba que se anunciaría a tapiales y por consiguiente continué esperando en la terminal al micro. a las 8 hs me acerqué a la boletería y me dijeron que el mismo había partido. le expliqué la situación a la empleada de la empresa y le pregunté si, dado el inconveniente, se podía reprogramar para poder viajar en el servicio de las 9 hs pero me respondió que no, porque supuestamente estaba todo vendido. desde la aplicación pude constatar que contaban con varios lugares disponibles. Decidí viajar tranquila y compré un pasaje por otra empresa que me indicó claramente que el destino se anunciaría a liniers y viajé perfecto.
Adquirí un pasaje on line en el sitio de la empresa rutatlantica para viajar el 5 de enero de [números] a las 6:45 hs desde mar del plata con destino a retiro. en el ticket no figuraba que se anunciaría a tapiales y por consiguiente continué esperando en la terminal al micro. a las 8 hs me acerqué a la boletería y me dijeron que el mismo había partido. le expliqué la situación a la empleada de la empresa y le pregunté si, dado el inconveniente, se podía reprogramar para poder viajar en el servicio de las 9 hs pero me respondió que no, porque supuestamente estaba todo vendido. desde la aplicación pude constatar que contaban con varios lugares disponibles. Decidí viajar tranquila y compré un pasaje por otra empresa que me indicó claramente que el destino se anunciaría a liniers y viajé perfecto.
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No tuve ninguna respuesta. No se comunicaron.
11 de Enero a las 9:03 hs.Genere su reclamo desde el whatsapp de atencion al cliente ********** asi un asesor le ayuda a resolver su reclamo.
12 de Enero a las 16:49 hs.Les escribí y me respondieron que no aceptan el reclamo porque ya transcurrieron más de 24 horas. Evidentemente no tienen interés en resolver nada.
12 de Enero a las 19:38 hs.Los reclamos se generan en el momento que tiene el inconveniente. Si transcurren mas de 24hs. no se puede tomar el mismo.
17 de Enero a las 22:35 hs.Me responden que transcurridas más de 24 hs del inconveniente no toman el reclamo. Ese no es un plazo que se ajuste a la normativa legal y no me proponen solución alguna.
17 de Enero a las 22:41 hs.su inconveniente debio informarlo en el momento para solucionarlo en lo inmediato.
18 de Enero a las 22:30 hs.Me responden que lo debí informar en el momento. No proponen ninguna solución.
18 de Enero a las 22:39 hs.No me propusieron ninguna solución.
22 de Enero a las 9:05 hs.A ese servicio subieron 43 pasajeros, menos usted. Y no informo en el momento para que se lo pudieran cambiar para el siguiente servicio como excepcion.
28 de Enero a las 21:35 hs.Me siguen respondiendo que no lo informé en el momento, no me proponen ninguna solución.
28 de Enero a las 21:42 hs.Le volvemos a riterar, el servicio cargo 43 pasajeros, si usted informaba en el momento, como excepcion se le cambiaba el pasaje, esa era la solucion en el momento del viaje.
31 de Enero a las 17:07 hs.Siguen respondiéndome que debí informarlo en el momento. No me proponen ninguna solución.
31 de Enero a las 18:03 hs.No me ofrecieron ninguna solución.
06 de Febrero a las 4:04 hs.Como se le menciono en reiterados mensajes. Si lo comunicaba en el momento se le ofrecias la solucion de reprogamar el pasaje. Cosa que ya no se puede por el tiempo transcurrido.
06 de Febrero a las 16:35 hs.Siguen sin ofrecerme ninguna solución.
06 de Febrero a las 17:38 hs.no hay otra solucion, como le venimos mencionando tras varios mensjes.
15 de Febrero a las 20:07 hs.Copio respuesta de Rutatlantica:
15 de Febrero a las 20:15 hs.no hay otra solucion, como le venimos mencionando tras varios mensjes.
Siempre que hay un inconveniente a la hora de abordar un servicio se busca la manera de resolverlo y ar una solucion al pasajero. En su caso, usted nunca se contacto para informar lo sucedido en el momento, por ello no pudimos brindar la solucion.
17 de Febrero a las 18:15 hs.No me ofrecen nada.
17 de Febrero a las 19:31 hs.Siempre que hay un inconveniente a la hora de abordar un servicio se busca la manera de resolverlo y ar una solucion al pasajero. En su caso, usted nunca se contacto para informar lo sucedido en el momento, por ello no pudimos brindar la solucion.
21 de Febrero a las 20:26 hs.Me siguen respondiendo lo mismo. No me ofrecen nada.
21 de Febrero a las 21:02 hs.Como se le menciono en reiterados mensajes. Si lo comunicaba en el momento se le ofrecias la solucion de reprogamar el pasaje. Cosa que ya no se puede por el tiempo transcurrido.
22 de Febrero a las 20:51 hs.Siguen sin proponerme nada.
22 de Febrero a las 21:12 hs.no hay otra solucion, como le venimos mencionando tras varios mensajes.
23 de Febrero a las 16:12 hs.Copio la respuesta de la empresa: "no hay otra solucion, como le venimos mencionando tras varios mensajes".
23 de Febrero a las 16:14 hs.no hay otra solucion, como le venimos mencionando tras varios mensajes.
24 de Febrero a las 20:02 hs.Copio respuesta de la empresa:
24 de Febrero a las 20:09 hs.no hay otra solucion, como le venimos mencionando tras varios mensajes.
no hace falta copiar la respuesta, porque es la respuesta que le estamos brindando desde la empresa.
25 de Febrero a las 20:48 hs.Copio la respuesta de la empresa que no propone ninguna solución:
25 de Febrero a las 20:55 hs.no hace falta copiar la respuesta, porque es la respuesta que le estamos brindando desde la empresa.
Como se le menciono en reiterados mensajes. Si lo comunicaba en el momento se le ofrecia la solucion de reprogamar el pasaje. Cosa que ya no se puede por el tiempo transcurrido.
26 de Febrero a las 18:54 hs.Venimos tras varios mensajes notando que copia y pega la respuesta que le damos desde la empresa. Y ya le reiteramos que la solucion era en el momento y usted nunca nos contacto. Damos por finalizado este asunto.
Copio respuesta de la empresa. Nunca me ofrecieron nada a pesar de haberlo avisado inmediatamente, como mencioné en mi reclamo.
26 de Febrero a las 18:58 hs.Como se le menciono en reiterados mensajes. Si lo comunicaba en el momento se le ofrecia la solucion de reprogamar el pasaje. Cosa que ya no se puede por el tiempo transcurrido. Venimos tras varios mensajes notando que copia y pega la respuesta que le damos desde la empresa. Y ya le reiteramos que la solucion era en el momento y usted nunca nos contacto. Damos por finalizado este asunto.
Como se le menciono en reiterados mensajes. Si lo comunicaba en el momento se le ofrecia la solucion de reprogamar el pasaje. Cosa que ya no se puede por el tiempo transcurrido.
01 de Marzo a las 17:51 hs.Venimos tras varios mensajes notando que copia y pega la respuesta que le damos desde la empresa. Y ya le reiteramos que la solucion era en el momento y usted nunca nos contacto. Damos por finalizado este asunto.
No me ofrecen ninguna solución diciendo que no los contacté en el momento y eso no es cierto.
01 de Marzo a las 18:08 hs.Haga su reclamo desde nuestro centro de atencion al cliente ********** Whatsapp, asi nuestros asesores lo ayudan con su reclamo.
03 de Marzo a las 17:50 hs.Me dicen que haga el reclamo por Whatsapp y ya lo hice en su momento recibiendo esta respuesta:
03 de Marzo a las 17:58 hs.Política de Reclamos para Pasajeros
Con el fin de asegurar una correcta gestión y brindar una mejor experiencia de viaje,
informamos que los reclamos deberán realizarse dentro de las 24 horas
posteriores a la utilización del servicio o a la ocurrencia del hecho que lo motive.
Motivos de esta política
● Agilidad en la resolución: Un reclamo realizado dentro del plazo indicado nos
permite intervenir de manera rápida y efectiva.
● Seguimiento adecuado: La inmediatez en la comunicación facilita la verificación
del inconveniente y el análisis correspondiente.
● Transparencia en el proceso: Establecer un plazo claro permite un marco más
ordenado para ambas partes.
Forma de realizar el reclamo
El reclamo deberá ser informado a través de los canales oficiales de atención al cliente,
proporcionando la mayor cantidad de información posible.
Haga su reclamo desde nuestro centro de atencion al cliente ********** Whatsapp, asi nuestros asesores lo ayudan con su reclamo.
04 de Marzo a las 14:21 hs.Me respondieron que hiciera el reclamo por el centro de atención al cliente y que los asesores me ayudarían. Efectué nuevamente el reclamo por esa vía. Ya lo había realizado oportunamente. Me solicitaron todo tipo de información y de documentación que incluye capturas de pantalla del reclamo anterior. No recibí respuesta.
08 de Marzo a las 13:33 hs.El whatsapp es el unico medio de reclamos. Solicite hablar con un asesor
08 de Marzo a las 19:51 hs.Ya hablé con un asesor y no me dan solución.
08 de Marzo a las 19:55 hs.Estimada Nancy debe generar su reclamo desde el Whatsapp de atencion al cliente de la empresa ********** y desde ese medio un asesor le ayudara a resolver el reclamo. Gracias
26 de Marzo a las 9:27 hs.Estimados: ya he generado el reclamo en tiempo y forma al Whatsapp **********, como se me indica nuevamente ahora, y los asesores que me atendieron no me brindan ninguna solución. Cuento con las conversaciones mantenidas con la empresa por ese medio desde el 5 de enero, 12 de enero y reiteración el 8 y 9 de marzo como me indicaran por esta vía. Siguen respondiéndome lo mismo: "No hay solución'.
26 de Marzo a las 10:51 hs.El whatsapp es el unico medio de reclamos. Solicite hablar con un asesor
27 de Marzo a las 8:50 hs.Ya solicité hablar con un asesor todas las veces que me comuniqué y no me ofrece ninguna solución.
27 de Marzo a las 13:36 hs.Indiquele que desde este sector la enviamos a realizar el reclamo.
27 de Marzo a las 18:00 hs.Como me inidicaron volví a comunicarme por WhatsApp y solicité nuevamente comunicarme con un asesor. Copio respuesta recibida: USTEDN NO ABORDO
30 de Marzo a las 9:29 hs.Dicen que no les figura el reclamo y que
el servicio salio media hora de demora
Claro, el servicio salio con demora por todos los pasajeros que subian, fue usted la unica pasajera que no abordo.
01 de Abril a las 13:53 hs.Eso no fue así. Estuvo mal anunciado. El pasaje decía Retiro y no Tapiales.
01 de Abril a las 15:53 hs.Una cosa es el destino donde usted viaja y otra el anuncio.
01 de Abril a las 17:55 hs.La empresa debería asumir la responsabilidad de lo que indica el pasaje.
01 de Abril a las 17:58 hs.siga su reclamo por el ,medio correspondiente.
03 de Abril a las 19:29 hs.No me ofrecen ninguna solución. Si tuvieran interés se comunicarían conmigo y no me indicarían que continuara haciendo reclamos que no responden. Es importante que la gente sepa que esta empresa no responde.
03 de Abril a las 19:59 hs.Debe generar su reclamo desde el Whatsapp de atencion al cliente de la empresa ********** y desde ese medio un asesor le ayudara a resolver el reclamo. Gracias
06 de Abril a las 8:54 hs.Siguen respondiendo lo mismo sin proponer ninguna solución.
06 de Abril a las 9:07 hs.No brindan solución ni se contactan conmigo. Simplemente me responden que no hay solución.
06 de Abril a las 10:55 hs.La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Nancy
06 de Abril a las 12:04 hs.La empresa no me propone ninguna solución.
06 de Abril a las 12:06 hs.La empresa no me propone ninguna solución.
06 de Abril a las 12:07 hs.La empresa considera que el reclamo fue cerrado.
07 de Abril a las 10:31 hs.Copio respuesta de la empresa: La empresa considera que el reclamo fue cerrado.
07 de Abril a las 13:51 hs.este no es el medio por el cual la empresa canaliza sus reclamos. Debe hacerlo por el medio correspondiente que es el whatsapp
10 de Abril a las 23:24 hs.Me responden lo mismo de siempre. Que este no es el medio. Que me comunique por WhatsApp, lo cual ya hice en reiteradas, ocasiones hablando con distintos asesores, que se limitan a responder que no pueden hacer nada.
10 de Abril a las 23:28 hs.Debera cerrar el reclamo por este medio y un asesor se contactara por mail para poder resolver el reclamo.
12 de Abril a las 10:23 hs.Sólo quieren que cierre este reclamo. No se contactan conmigo ni me ofrecen ninguna solución. Copio respuesta de la empresa: Debera cerrar el reclamo por este medio y un asesor se contactara por mail para poder resolver el reclamo.
12 de Abril a las 11:21 hs.Asi es, debe cerrar este reclamo, y ya un asesor le envio un mail para poder resolverlo.
14 de Abril a las 9:59 hs.La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Nancy
14 de Abril a las 10:00 hs.Me enviaron un mail pidiendo disculpas y me ofrecieron un pasaje sin cargo para mi próximo viaje.
15 de Abril a las 21:08 hs.