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No se acredito la carga en mi tarjeta ciudadana

Se realizaron 2 cargas de crédito en mi tarjeta ciudadana de colectivo ambas sumaban $3000. Una el 4 de agosto por $1500 y la otra el 5 de agosto por $ 1500. Ya realice el reclamo a tarjeta naranja que es donde hice el pago y ellos me aseguran que si se acredito en mi tarjeta. Estamos a día 8 de agosto y tuve que volver a cargar mi tarjeta ya que no tenia salgo para viajar. Necesito una solución