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Prosegur
Falta de atención e incumplimiento de servicio técnico en

Item: Prosegur
Rating: 5
Author: Elma M

Falta de atención e incumplimiento de servicio técnico en

Elma M
Empresa reclamada: Prosegur

He reclamado telefónicamente por una falla en el sistema de la alarma instalada y monitoreada por prosegur
me agendaron un turno para hoy 06/08/[números], d14 a 18 horas no cumplieron con lo prometido y no consigo comunicación telefónica, pasada la hora que desde la empresa prosegur me ratificaron por mensaje de whatsapp
actualmente no tengo respuesta sobre si el monitoreo está vigente porque no puedo utilizar el teclado ni los provistos para activarla lo cual lo cual causa inconvenientes para dejar la casa para el ingreso de otros integrantes de mi familia que no tienen la aplicación ni con el control con los cuales estoy activando la alarma en estos momentos. Atte

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Elma M Solución rechazada:

No puedo validar la solución de la empresa Prosegur, porque todavía no han solucionado mi problema. Tengo agendado el próximo miércoles por la tarde, la visita de un técnico Si cumplen podré responder afirmativamente la pregunta
Atte Elma Avila

11 de Agosto a las 19:59 hs.

Elma M solución recibida:

Al tercer reclamo me respondieron de manera efectiva. Al sistema se accede mediante un bot que no puede dar respuestas coherentes. Por tratarse de un sistema de seguridad monitoteado, me sorprende la falta de seriedad y no tener un protocolo seguro para los casos de urgencia

22 de Agosto a las 14:27 hs.

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