De: verónica gabriela presta
correo: [email protected]
para: prosegur argentina s.a.
asunto: reclamo formal por incumplimiento de contrato, daños, maltrato y deficiencias en la instalación del sistema de seguridad
sres. Prosegur:
por medio de la presente, y en mi carácter de titular del servicio de seguridad contratado, formulo un reclamo formal y fehaciente respecto a la instalación del sistema realizada en mi propiedad, ubicada en j.b. Scalabrini [números], merlo norte, buenos aires, los días 25, 26 y 27 de agosto de [números], por personal asignado por su empresa.
---
hechos:
1. Día 25 de agosto de [números]:
el técnico asignado llegó 4 horas tarde de lo acordado, situación constatada por auditor de prosegur.
la instalación fue precaria e incompleta, generando una primera experiencia insatisfactoria.
2. Día 26 de agosto de [números]:
el técnico se había comprometido a llegar a las 10:00 hs, arribando finalmente a las 10:50 hs.
al ser consultado 50 minutos después de la hora pactada, reaccionó con un brote colérico (adjunto audio como prueba), retirándose con todos los accesorios de la alarma, de manera intempestiva y con trato agresivo, responsabilizándonos injustamente por su incumplimiento. Su actitud fue empoderada, autoritaria, impropia y fuera de toda norma de atención al cliente.
posteriormente, regresó a las 12:00 hs. Únicamente por pedido expreso del asesor comercial roberto díaz, quien debió insistir casi rogándole que adoptara un comportamiento profesional.
durante la instalación, aproximadamente a las 15:00 hs, rompió un caño de agua, dejando sin suministro a toda la propiedad, incluyendo una peluquería y un departamento.
ese mismo día, prosegur envió plomeros que pretendían que nosotros pagáramos la reparación inmediatamente, luego de que ellos hicieran un presupuesto para iniciar el trabajo al día siguiente, situación inaceptable e impropia.
a pesar de lo anterior, el técnico se retiró nuevamente a las 17:0
De: verónica gabriela presta
correo: [email protected]
para: prosegur argentina s.a.
asunto: reclamo formal por incumplimiento de contrato, daños, maltrato y deficiencias en la instalación del sistema de seguridad
sres. Prosegur:
por medio de la presente, y en mi carácter de titular del servicio de seguridad contratado, formulo un reclamo formal y fehaciente respecto a la instalación del sistema realizada en mi propiedad, ubicada en j.b. Scalabrini [números], merlo norte, buenos aires, los días 25, 26 y 27 de agosto de [números], por personal asignado por su empresa.
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hechos:
1. Día 25 de agosto de [números]:
el técnico asignado llegó 4 horas tarde de lo acordado, situación constatada por auditor de prosegur.
la instalación fue precaria e incompleta, generando una primera experiencia insatisfactoria.
2. Día 26 de agosto de [números]:
el técnico se había comprometido a llegar a las 10:00 hs, arribando finalmente a las 10:50 hs.
al ser consultado 50 minutos después de la hora pactada, reaccionó con un brote colérico (adjunto audio como prueba), retirándose con todos los accesorios de la alarma, de manera intempestiva y con trato agresivo, responsabilizándonos injustamente por su incumplimiento. Su actitud fue empoderada, autoritaria, impropia y fuera de toda norma de atención al cliente.
posteriormente, regresó a las 12:00 hs. Únicamente por pedido expreso del asesor comercial roberto díaz, quien debió insistir casi rogándole que adoptara un comportamiento profesional.
durante la instalación, aproximadamente a las 15:00 hs, rompió un caño de agua, dejando sin suministro a toda la propiedad, incluyendo una peluquería y un departamento.
ese mismo día, prosegur envió plomeros que pretendían que nosotros pagáramos la reparación inmediatamente, luego de que ellos hicieran un presupuesto para iniciar el trabajo al día siguiente, situación inaceptable e impropia.
a pesar de lo anterior, el técnico se retiró nuevamente a las 17:0
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25 / 27 de febrero di de baja la alarma y me siguieron descontando po…
En abril de [números] contraté el servicio de alarma de prosegur para…
No tengo noticias de ellos y me.comunique vía email en varias oportunidades y sin respuesta.
06 de Setiembre a las 10:48 hs.ResponderTambién le envié mail al ceo de la empresa y no respondió.
Y el día 5 de septiembre me dejó de funcionar una de las camaras y para ellos hacer un reclamo es como saludar . Un actitud de respeto luego accionar, no
09 de Setiembre a las 10:12 hs.ResponderY sin ninguna respuesta vía email del 26 de agosto.
09 de Setiembre a las 10:13 hs.ResponderLe escribí al ceo de la empresa vía email y por LinkedIn, cero respuesta
09 de Setiembre a las 10:14 hs.ResponderAún sigo sin respuestas más de 6 emails reiteradas llamadas a atención al cliente y ninguna respuesta favorable al no servicio recibido.
25 de Setiembre a las 13:58 hs.ResponderNinguno de los requerimientos realizados a PROSEGUR, tuvieron , ni respuesta!
03 de Octubre a las 14:37 hs.Responder