Presto Hoy

Porque me cobran algo que cancele por arrepentimiento ?

La empresa" wenance " a la cual le solicite un prestamo que me fue otorgado y depositado en mi caja de ahorro el dia 21/11/[números] pero por un poblema decidi cancelarlo el dia 23/11/[números] previa comunicacion con un operador para conocer los pasos para su devolucion les envio nuevamente el dinero y fotografia de los comprobantes de dicha opercacion ( vale a aclarar que nunca firme un contrato por el mismo ya que iba a ser firmado con posterioridad pero por esta causa nunca se hizo nadie presente ) dando yo por sentado por este motivo la cancelacion del mismo pero veo que no fue asi y al dia de la fecha me encuentro con la dfesagrdable sorpresa que me han descontado de mi caja de ahorro algo que e devuelto integramente , me gustaria una exlicaciondel mismo antes de iniciar algo o que retiren ese cobro indebido