Compré en Frávega un aire acondicionado bgh. Cuando lo instalo, encendía la unidad interior pero no la exterior. El instalador me dice que es la plaqueta. Llamo al centro de atención al cliente de bgh y me dicen que en el lapso de las 96hs se contactará conmigo un service designado. Pasadas las 96hs y sin tener contacto, hago el reclamo y me pasan el teléfono del service. Llamo y coordinan una visita a las 48hs. Viene el técnico a mi domicilio y constata que la plaqueta no funciona, se lleva la misma y me dice que el repuesto tarda 1 semana en llegarles, que cuando lo tuvieran coordinaban para venir a sustituirlo. Pasaron 2 semanas y sigo sin tener el problema solucionado. El service dice que bgh no les manda la plaqueta y bgh me dice que les figura "facturado" el repuesto y que tiene que llegarle en breve al service. En resumen hace 1 mes que estoy dando vueltas para que me cambien la plaqueta y sigo sin aire con las temperaturas de verano. El lunes inicio reclamo en defensa del consumidor.
Compré en Frávega un aire acondicionado bgh. Cuando lo instalo, encendía la unidad interior pero no la exterior. El instalador me dice que es la plaqueta. Llamo al centro de atención al cliente de bgh y me dicen que en el lapso de las 96hs se contactará conmigo un service designado. Pasadas las 96hs y sin tener contacto, hago el reclamo y me pasan el teléfono del service. Llamo y coordinan una visita a las 48hs. Viene el técnico a mi domicilio y constata que la plaqueta no funciona, se lleva la misma y me dice que el repuesto tarda 1 semana en llegarles, que cuando lo tuvieran coordinaban para venir a sustituirlo. Pasaron 2 semanas y sigo sin tener el problema solucionado. El service dice que bgh no les manda la plaqueta y bgh me dice que les figura "facturado" el repuesto y que tiene que llegarle en breve al service. En resumen hace 1 mes que estoy dando vueltas para que me cambien la plaqueta y sigo sin aire con las temperaturas de verano. El lunes inicio reclamo en defensa del consumidor.
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Luego de casi un mes desde que inicié el reclamo, cambiaron la placa del equipo y ahora funciona bien. El equipo es bueno pero el problema es el servicio técnico. Si te toca tener un problema hay que ocuparse de llamar constantemente y reclamar casi todos los días porque no cumplen con los plazos que informan y se tiran la culpa entre la empresa y es servicio técnico que designan. BGH me decía que el repuesto ya estaba entregado al servicio técnico y estos me decían que todavía no lo habían recibido.
18 de Febrero a las 9:23 hs.