Plataforma 10

Pasaje computado por la compra con tarjeta de crédito

Se intento comprar pasaje de ida y vuelta de 5 pasajeros desde lomas de zamora hasta san bernardo con la tarjeta de Mastercard y el mismo no fue procesado indicaba que la transacción no se pudo concretar que intente con otro medio de pago, intentamos dos veces, como aparentemente no se proceso acudimos a otra tarjeta de crédito(itau), en fecha 29 de noviembre, el punto es que al final descontaron de la tarjeta de masterccard el valor de 2.[números].[números] guaranies, esto ya averiguamos en el banco, como podemos hacer para desembolsar nuevamente esto? es mucho y el error esta en el sistema?
favor contestar en la brevedad, cualquier otro dato lo puedo pasar por el correo
gracias
elizabeth irala