Philips Televisión

Prevenir a futuros usuarios de philips

En agosto '16 compré en Falabella un smart tv philips 40pug[números]. A los 7 meses el teclado del control remoto se deformó y funcionaba parcialmente. Luego de comunicarme con philips argentina dejé el mismo en servicio técnico oficial para su análisis. La solución demoró 37 días y varias llamadas a philips. Primer problema resuelto.
a los 10 días, de la noche a la mañana, apareció una mancha en el centro de la pantalla del tv que fue cambiando de forma hasta quedar mas reducida pero muy notoria en el tv con definición 4k. Nuevamente consulte con philips argentina y me indican presentarlo en el servicio técnico, donde no encuentran evidencia de un mal uso sobre el producto. Les proporcioné fotografías de la evolución de la mancha. A los 10 días, ellos comunican que philips no ha aceptado la reparación en garantía sin dar ninguna justificación. Me tomó 15 días más (y muchos llamados) lograr que philips me diga que la mancha puede deberse a humedad.
vivo en capital federal y sufro en mi hogar la misma humedad relativa ambiente que en falabella o en las oficinas de philips argentina. El tv se encontraba en la misma posición en que han funcionado sin inconveniente diferentes tvs durante mas de 15 años.
no es posible que, ante la ausencia de mal uso, se nieguen a solucionar un problema que, si no es de componentes debe ser de diseño, pero sin lugar a dudas no es de mi responsabilidad.
la estrategia de servicio que ha implementado philips (operadores de call center que no pueden resolver nada por si mismos y se limitan a responder lo que alguna otra área decide) es paupérrima y decepcionante para cualquier usuario de la marca. Para cada instancia piden aguardar 72 hs hábiles.
retiro el tv del servicio técnico e inicio acciones legales.