Philco

Reclamo por reparación improvisada y falta de respuesta de la asistencia técnica

Muy mala experiencia con la asistencia técnica de philco. Dejo registrado mi reclamo correspondiente al caso n.º [números]. El día 13 de mayo de [números], un técnico del servicio oficial enviado por la garantía realizó el cambio del cable de enchufe de mi lavasecarropas phls[números]-2tn, modelo mg[números]-[números]d2h. Sin embargo, el cable instalado no correspondía al original del equipo y fue necesario realizar una adaptación improvisada, cortando parte del cable original y uniéndolo al nuevo mediante cinta aisladora.

mi producto tiene menos de 4 meses de uso y esperaba que una reparación realizada por garantía fuera hecha con un repuesto original y sin adaptaciones que puedan comprometer el funcionamiento o la seguridad del equipo. Además, se me informó que, si no aceptaba ese cable, el reemplazo por garantía sería rechazado.

desde entonces vengo manifestando mi preocupación por whatsapp y vía telefónica, pero las respuestas tardan entre 12 y 24 horas, suelen ser automáticas y finalizan la comunicación en pocos minutos sin brindar una solución concreta.

solicito ayuda para que se realice el reemplazo correcto del cable correspondiente a mi producto y una respuesta seria por parte de philco.