Hice una compra el dia 15/05 , el mismo dia vienen a "entregar" el pe…
El 14 de mayo de [números] realicé una compra online en el sitio web de perfumería Rouge (pedido #[números]-02) que incluía dos perfumes. La empresa solo emitió la factura de uno de los productos; el segundo (pedido #[números]-02) nunca fue facturado, a pesar de mis múltiples reclamos. Gestioné el pedido de la factura por diversos canales: correo electrónico, whatsapp, formulario web y llamados telefónicos (en el [números]-[números]-[números] jamás atienden, hay música permanente). En dos ocasiones respondieron prometiendo enviarla “a la brevedad”, pero nunca cumplieron. A la fecha, 2 de julio de [números], la empresa sigue sin emitir ni entregar la factura, incumpliendo con una obligación legal básica. Como parte damnificada, destaco que esta omisión genera una inconsistencia en mis registros contables ya que se trata de una compra efectuada con tarjeta bancaria, perfectamente registrada, pero sin respaldo documental. Esta situación me deja en una posición fiscal irregular, SIN responsabilidad de mi parte. Aclaro que reviso permanentemente mis correos no deseados y conservo prueba de todos los reclamos enviados. Es inadmisible que el consumidor tenga que mendigar por tiempo indeterminado por un documento fiscal obligatorio por ley. El accionar de perfumería Rouge (Diffupar S.A. ) demuestra una alarmante falta de compromiso, informalidad e ineficiencia en su atención postventa. Por todo lo expuesto, solicito que la empresa brinde una respuesta y solución inmediata. De no hacerlo, me veré obligada a iniciar el reclamo por las vías que correspondan según la legislación vigente.
El 14 de mayo de [números] realicé una compra online en el sitio web de perfumería Rouge (pedido #[números]-02) que incluía dos perfumes. La empresa solo emitió la factura de uno de los productos; el segundo (pedido #[números]-02) nunca fue facturado, a pesar de mis múltiples reclamos. Gestioné el pedido de la factura por diversos canales: correo electrónico, whatsapp, formulario web y llamados telefónicos (en el [números]-[números]-[números] jamás atienden, hay música permanente). En dos ocasiones respondieron prometiendo enviarla “a la brevedad”, pero nunca cumplieron. A la fecha, 2 de julio de [números], la empresa sigue sin emitir ni entregar la factura, incumpliendo con una obligación legal básica. Como parte damnificada, destaco que esta omisión genera una inconsistencia en mis registros contables ya que se trata de una compra efectuada con tarjeta bancaria, perfectamente registrada, pero sin respaldo documental. Esta situación me deja en una posición fiscal irregular, SIN responsabilidad de mi parte. Aclaro que reviso permanentemente mis correos no deseados y conservo prueba de todos los reclamos enviados. Es inadmisible que el consumidor tenga que mendigar por tiempo indeterminado por un documento fiscal obligatorio por ley. El accionar de perfumería Rouge (Diffupar S.A. ) demuestra una alarmante falta de compromiso, informalidad e ineficiencia en su atención postventa. Por todo lo expuesto, solicito que la empresa brinde una respuesta y solución inmediata. De no hacerlo, me veré obligada a iniciar el reclamo por las vías que correspondan según la legislación vigente.
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Hice una compra el dia 15/05 , el mismo dia vienen a "entregar" el pe…
Estoy leyendo los otros reclamos y veo que me pasó lo mismo. El 19/5 …
Realice compra de varios productos y automáticamente se dividió en do…
Al día de hoy, 09/07/****, Perfumería Rouge (Diffupar S.A.) sigue sin enviar la factura correspondiente a la compra del día 14/05/****, a pesar de los múltiples reclamos realizados por distintos medios. Esta situación no solo implica un incumplimiento legal, sino también una falta de consideración hacia el cliente. Si no obtengo una respuesta concreta en los próximos días, no me dejan otra alternativa que continuar el reclamo por las vías que correspondan, tal como lo prevé la normativa vigente.
09 de Julio a las 20:40 hs.IMPORTANTE: El reclamo fue finalmente solucionado pero NO por haberlo publicado por este medio, sino porque el reclamo fue elevado a instancia legal: la empresa al recibir la notificación de la audiencia establecida por la Dirección de Defensa de los Consumidores y Usuarios MVL, estimo que en ese momento ROUGE (DIFFUPAR S.A.) tomó conocimiento de la grave falta que cometieron por NO haber entregado la factura de compra, a pesar de los REITERADOS RECLAMOS que la empresa recibió de mi parte por todos los canales de contacto que ellos difunden: línea **** (jamás atienden), correo electrónico, Whatsapp y formulario de contacto en su sitio web. No respondieron nunca a mi solicitud por ningún medio; por ese motivo, no me dejaron otra alternativa que reclamar dicho documento por medio de la Defensoría ya que es obligación legal entregarlo. Me lo enviaron y reconocieron su error. Una verdadera pena todo lo sucedido, y mi valioso tiempo perdido.
26 de Setiembre a las 20:02 hs.