Pedidos Ya Uruguay

Cadete de pedidos ya no entrego un paquete

Realice una compra la cual suelo hacer habitualmente de forma online, siempre voy a retirarla presencialmente pero el día de hoy use el servicio de pedidos ya para que me la traigan, la cuestión es que nunca llego mi paquete y lo marcaron como entregado.
me comunique con el local y confirmo que el repartidor lo recibió. Tanto yo como el encargado del local estamos intentando comunicarnos para que nos den una explicación.