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Payway / prisma: retención indebida de costos financieros y aranceles

Soy titular de una agencia de viajes adherida a payway. Mi reclamo se debe a fallas graves en la seguridad del servicio y liquidaciones erróneas que me generaron perjuicio económico.

1. Falla de seguridad y soporte (origen del problema): el sistema no ofrece protección 3ds (validación de identidad bancaria), dejándonos expuestos. Su herramienta de control (cybersource) validó y aprobó una operación que luego desconoció el titular. Al intentar contactarlos previamente para activar medidas de seguridad (3ds), la respuesta fue evasiva o nula. Esto derivó en un contracargo de $[números].[números] sobre una venta que su propio sistema marcó como legítima.

2. Retención indebida de dinero (el reclamo financiero): además del perjuicio por el contracargo, payway realizó retenciones improcedentes:

costo financiero no devuelto: en el contracargo mencionado (venta en cuotas), se me descontó el capital pero no se me reintegró el costo financiero (aprox. $48.[números]). Al anularse la venta, no existe financiación, por lo que retener ese cobro es indebido.

arancel no devuelto: en una devolución voluntaria que realicé a otro cliente, tampoco se me reintegró el arancel de la operación original (aprox. $18.[números]).

gestión: reclamo telefónicamente desde el 15 de octubre sin solución. Me derivan constantemente entre sectores (mi payway, portal ventas, web center) sin dar respuesta.

solicitud: he solicitado la baja del servicio. Exijo la devolución inmediata de los aprox. $66.[números] retenidos maliciosamente por costos de operaciones no concretadas, además de todo el daño que se realizó a mi empresa por no poder operar con tarjetas de crédito, que es para lo que ellos ofrecen el servicio.