Pay Valida

No le han llegado los diamantes a mi hijo despues de tres recargas

Mi hijo ya ha realizado en palmira tres recargas y no le han llegado los diamantes. Primero hizo una recarga de $15.[números], como no llegaron el escribio a algo que se llama atencion al cliente y le contestaron que iban a revisar y le contestaron que no aparece el pago cuando tenemos los soportes. El pago se hizo en uina oficina de Efecty posteriormente hizo una de $3.[números] para ver si era que la había hecho mal y volvió a pasar los mismo. Luego hizo otra de $3.[números] y fue a otra oficina de efecty y paso lo mismo. Entonces necesito saber cual es el wassap de payvalida para que me solucionen el inconveniente. Gracias