Noblex Argentina

Quiero actualizar mí tv para que me dé neflix

Hola. Quería saber porque mi tv smar tv noblex le dejo de a dar netflix ? yo me comunique con netflix y me dijeron que el problema es de la tv ya que pongo mi cuenta de netflix en otro tv y anda normal. Me dijeron que tengo que actualizar mi software pero no me deja hacerlo y si lo restablesco de fábrica se me borrarán las aplicaciones como netflix y youtube? esas aplicaciones me vinieron con el tele y están en el control. Cómo puedo solucionar disculpe