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Un asesor me mintió para completar su venta

Puse mis datos en la plataforma de next_u para conocer los precios de los cursos. Un asesor se comunicó conmigo el 28 de marzo de este 2022 para ofrecerme los servicios, pero le expliqué que solo tenía $200.000 cop para pagar y por tanto no podía adquirir el curso; el asesor me dijo que me podía hacer un descuento especial y que iba a realizar un único pago de $227.400, diciendo que su supervisor se lo había autorizado. Yo tomé el curso (feliz por el descuento).
un mes después, volvieron a cobrarme los $227.400 diciendo que en realidad me suscribí a un curso por 12 meses y que tendría que pagar ese valor cada mes. Les expliqué lo que me dijo el asesor en la llamada y pedí una escalación y seguimiento, sin embargo, solo me dicen que lo dejarán en las notas, no me dan un número de caso o radicado e incluso me vuelven a llamar para cobrarme.
me niego a aceptar la responsabilidad de un pago por el que fui mal informadam además, es evidente que el asesor solo quería hacer una venta y me parece injusto que digan mentiras para lograrlo.
encima de todo me dicen que me pueden reportar y eso arruinaría mi historial crediticio.
haré público en redes sociales este caso si no me brindan una solución: exijo escuchar de nuevo la llamada junto con un supervisor y que se tomen las medidas pertinentes.

Puse mis datos en la plataforma de next_u para conocer los precios de los cursos. Un asesor se comunicó conmigo el 28 de marzo de este 2022 para ofrecerme los servicios, pero le expliqué que solo tenía $200.000 cop para pagar y por tanto no podía adquirir el curso; el asesor me dijo que me podía hacer un descuento especial y que iba a realizar un único pago de $227.400, diciendo que su supervisor se lo había autorizado. Yo tomé el curso (feliz por el descuento). un mes después, volvieron a cobrarme los $227.400 diciendo que en realidad me suscribí a un curso por 12 meses y que tendría que pagar ese valor cada mes. Les expliqué lo que me dijo el asesor en la llamada y pedí una escalación y seguimiento, sin embargo, solo me dicen que lo dejarán en las notas, no me dan un número de caso o radicado e incluso me vuelven a llamar para cobrarme. me niego a aceptar la responsabilidad de un pago por el que fui mal informadam además, es evidente que el asesor solo quería hacer una venta y me parece injusto que digan mentiras para lograrlo. encima de todo me dicen que me pueden reportar y eso arruinaría mi historial crediticio. haré público en redes sociales este caso si no me brindan una solución: exijo escuchar de nuevo la llamada junto con un supervisor y que se tomen las medidas pertinentes.
Next U Representante de Next U  propuso una solución: 

Gracias por hacernos llegar tu caso, Natalia. Verificando en nuestro sistema vemos que el día 16/05/**** te contactaste con nosotros y uno de nuestros asesores te brindó soporte con respecto a tu caso, bajo el número de solicitud: ********. No olvides que ante cualquier duda adicional, nuestra línea de atención en Colombia: *** *** **** estará disponible para ayudarte. Saludos.

26 de Mayo a las 14:24 hs.Responder
Natalia O  Solución rechazada: 

No me han llamado para solucionar sino para seguí cobrando

28 de Mayo a las 12:06 hs.Responder
Next U Representante de Next U 

Natalia, en este caso, para dar trámite a tu solicitud es necesario que te comuniques directamente a nuestra línea de atención. Saludos.

08 de Junio a las 22:30 hs.
Next U Representante de Next U  propuso una solución: 

Natalia, en este caso, para dar trámite a tu solicitud es necesario que te comuniques directamente a nuestra línea de atención. Saludos.

08 de Junio a las 22:31 hs.Responder
Natalia O 

Cuando me comunico con ustedes, me dices que no es posible escalar el caso ni revisar la llamada.

09 de Junio a las 1:43 hs.Responder
Next U Representante de Next U  propuso una solución: 

La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Natalia Ortiz Aponte

20 de Junio a las 13:37 hs.Responder

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